Krećeš graditi svoj biznis i brend online. Sjela si i na papir ispisala karakteristike svog idealnog klijenta. Počela si polako razvijati svoj biznis i klijenti stižu iz različitih izvora – neki na temelju tvog sadržaja, neki na temelju osobnih preporuka. No, tu i tamo ipak se pojavljuje “teški klijent“.
Susrećeš se s izazovima i suradnjama u kojima se mučiš, a nije ti jasno gdje je problem – u klijentu, u tebi ili u proceduri?
Pitala sam vas tko su ti teški klijenti. Evo što ste mi rekli:
- Klijent koji ne odradi svoj dio posla, a pritom stvara pritisak
- Ne znaju što žele
- Prebacuju kompletnu odgovornost na tebe
- Više slušaju savjete okoline, umjesto tebe koja si stručna
- Od početka se cjenkaju
- Ljudi koji nisu ažurni, organizirani i ne cijene tvoje vrijeme
- Control freakovi koji se ponašaju kao da si njihov zaposlenik
Kako se postaviti prema teškim klijentima? Je li moguće svaku suradnju koju ne bi ponovila pretvoriti u nešto pozitivno za rast tvog brenda?
Osim na ova pitanja, u ovoj epizodi podcasta odgovaram i na:
- Kako djelovati iz pozicije moći i snage osobnog brenda kad je situacija nepovoljna
- Što svaki, pa i teški klijent zapravo želi
- Na koji način možeš svoju (online) komunikaciju prilagoditi tako da postaviš standard za svoje buduće klijente
U prvom dijelu podcasti dijelim s tobom tri savjeta kako se postaviti u ovim situacijama. U drugom dijelu ćemo raspraviti kako sva negativna iskustva s teškim klijentima pretvoriti u pozitivne korake za razvoj tvog brenda.
Dijelim s tobom i jednostavnu vježbu uz koju ćeš reevaluirati svoju ciljanu publiku i komunikacijske poruke te tako definirati jasne akcije za još snažniji osobni brend.
